服务营销7p理论(服务营销7p理论案例)

营销中的7PS理论是七个英文单词的组合，即产品、价格、渠道、促销、人、有形展示和过程。

1964年，麦卡锡提出了4PS营销组合，即产品、价格、渠道和促销。

1981年，Booms和Bitner在此基础上提出了7Ps营销组合，增加了三个要素:人、有形展示和流程。

7Ps也构成了服务营销的基本框架。

4P和7P的区别主要体现在7P的后三p。

总的来说，4P侧重于早期营销对产品的关注，这是实体营销的基础，而7P侧重于服务营销对产品以外的服务的关注，这是服务营销的基础。

4P可以说是从企业家的角度提出的，而7P更倾向于消费者。

站在企业的角度，我们往往会忽视一些客户的需求，有时这种忽视是致命的。

7P完善了对企业的忽视，虽然它不完整，但它至少提醒企业，客户的需求是不可忽视的。

扩展数据:

7PS理论的核心是:

1.它揭示了员工参与整个营销活动的意义，每个员工都应该积极参与企业管理的决策，以充分发挥员工的主人翁地位。

2.企业要关注向用户提供服务的全过程，通过互动沟通了解客户在这个过程中的感受，让客户成为服务营销过程的参与者，从而及时改进服务，满足客户的期望。

企业营销也要注重内部各部门分工协作的管理，因为营销是一个所有部门配合，所有员工参与的活动，部门之间的有效分工协作是营销活动实现的根本保证。

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参考:7PS营销理论-百度百科